POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – LULOPARTES.COM

Lulopartes.com garantiza el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política detalla los procedimientos y tiempos para cualquier reclamación de nuestros clientes.

I. Derecho de Retracto (Ley 1480 / Art. 47)

El cliente puede desistir de la compra sin justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Condición: El producto debe estar nuevo, sin haber sido usado o instalado, y debe devolverse en su empaque original sellado. No aplica para líquidos o químicos con el sello de seguridad roto.
• Costos de Transporte (Fletes): El cliente asume la totalidad de los costos de envío para la devolución del producto a nuestras bodegas.

II. Garantía de Satisfacción Total (Exclusivo Iluminación)

Ofrecemos 30 días calendario para el cambio de bombillos LED, si la potencia o color no cumplen las expectativas del cliente.

• Condición: El producto debe ser devuelto en estado impecable, sin marcas de uso o instalación forzada. La caja original debe estar completa y sin daños.
• Costos de Transporte (Fletes): Al ser una devolución por gusto personal y no por defecto, el cliente asume los costos de envío de retorno a Lulopartes.com.

III. Tiempos de Garantía por Categoría

La garantía legal cubre defectos de fabricación y se aplica por el término especificado a continuación, a partir de la fecha de entrega.

IV. Exclusiones de Garantía y Mala Manipulación

La garantía será nula automáticamente si el producto presenta evidencia de mala manipulación, uso indebido, o si aplica alguna de las siguientes condiciones:

• Partes Eléctricas y de Inyección: La garantía es NULA si no se adjunta evidencia de que el componente fue instalado por personal o taller especializado, o si la falla es atribuible a problemas eléctricos o de combustible del vehículo (ej. sobrecargas, cortos o gasolina contaminada).
• Iluminación: Cables cortados o modificados, o bombillos con huellas dactilares o golpes en el cristal.
• Tapetes: Desgaste en la zona de los pedales causado por la fricción del tacón (desgaste natural).
• General: Productos que hayan sido desarmados, reparados por terceros o expuestos a elementos químicos o condiciones extremas no especificadas en el manual.

V. Proceso y Tiempos de Reclamación

A. Reporte Obligatorio

Para iniciar cualquier trámite (garantía o devolución), el cliente debe presentar el Número de Pedido o la Factura y la fecha ​de compra.

• Daño en Tránsito: El cliente tiene un plazo máximo de un (1) día hábil para reportar cualquier avería o producto roto que haya sido causado durante el transporte.

B. Diagnóstico y Resolución

Una vez que recibimos el producto, se activan los siguientes plazos:

Resolución Primaria: Nuestra política prioritaria es el Cambio por Producto Idéntico o, en caso de no disponibilidad, se ​       generará un bono para la tienda. La devolución del dinero solo se contempla si el producto está descontinuado.

C. Manejo de Costos de Fletes

• Garantía Aprobada: Lulopartes.com asume el 100% de los fletes asociados al proceso de envío y reenvío del producto de reemplazo.
• Garantía Negada: Si la garantía es negada por incumplimiento de las condiciones (mala manipulación), el cliente asumirá el costo del flete para la devolución del producto a su domicilio.

D. Reembolsos

Si se aprueba el reembolso del dinero (de acuerdo con nuestra política de resolución):

• El plazo para la emisión de la transferencia es de tres (3) días hábiles a partir de la aprobación.
• El dinero se reintegrará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.